“新冠肺炎疫情當前，抄表期又至，工作不能放”、“上次急降溫單位供水是否正常”，郭村供水所集體戶抄表員朱欣瓊師傅心里嘀咕著，擔憂著，默默籌劃著，準備著時刻“復工”。
2月21日上午，多云。朱師傅頭戴鴨舌帽，佩戴口罩，膠手套，穿著雨衣，做好個人防護措施，帶著抄收賬簿、分揀好的發(fā)票、手電筒、撬棒來到二姜區(qū)域，開始“抄收復工”。“你是誰，廠子還沒復工，領(lǐng)導沒來呢！”二姜四方電鍍廠門衛(wèi)一開始沒認出全副武裝，只露出兩只眼的朱師傅，很警惕。“姜師傅，您好！我是抄表員小朱，來看看急降溫后廠子供水是否正常運行，順便抄表。”朱師傅配合好鞋底消毒和體溫槍測量體溫后，先在廠子里巡查一圈，未發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，然后來到廠西南角水表處，她嫻熟地打開水表井，“表深要確保表讀數(shù)精確，避免用戶不滿意”，她一邊嘀咕著一邊左手拿出手電筒照明，右手用紙手帕擦拭去水表玻璃上的污垢，認真讀表，確認讀數(shù)“7078m³”。
二姜幼兒園大門緊閉，水表讀數(shù)“8517m³”，朱師傅快速記賬，算出用水量“8m³”，用水正常，她臉上自然地露出了笑容，這是為用戶供水正常運行放心得笑。
二姜飯店，該店一只表安裝在廚房用柜東邊一角的墻上，抄表需要翻進旁邊消毒柜和廚房用柜的夾角空檔，體積大一點的人都不好進去。店主說，鉆不進去，估估算了。朱師傅搖搖頭說，“我可以”。她搬來一張小凳子，脫下雨衣，背包，敏捷地爬進去見表，并用手機把表讀數(shù)拍照下來，請用戶確認“864m³”。“哪用這么多水啊！”用戶一句不經(jīng)意的話，細心的朱師傅聽進心里，在抄戶外另一只表時，就請用戶表前確認讀數(shù)，讓其心服口服。抄表只是抄表員工作一部分，回收水費也是工作的重心，解答用戶的疑問，讓用戶滿意，不斷提升供水服務才是工作職責的全部。為了方便用戶繳費，朱師傅又不厭其煩地教用戶使用微信支付寶繳納水費，這時已臨近中午12點，跑了一上午，電動車的電瓶也只剩下回程的電量了，收工！
12:30，朱師傅到家，吃飯，休息片刻，她換輛電動車后出發(fā)張倪、南荀等村，疫情期間為了更好的服務于用戶，提高工作效率，她對已抄表的企業(yè)用戶電話聯(lián)系送票，并叮囑用戶在疫情期間的用水安全。
下午五點左右，朱師傅踏著黃昏回家，心里滿滿收獲，之前因擔心疫情影響工作的焦慮一掃而光，心情豁然開朗。“既然選擇了抄表工作，不能說做到最好，只想用戶滿意”，這是朱師傅的工作座右銘。
這就是抄表員的一天，看似簡單，但抄表工作的枯燥、繁瑣、辛苦，工作背后付出的艱辛和執(zhí)著，只有在這個崗位上工作過的人清楚。月復一月、年復一年地奔波在抄表、催費的路上，盡自己的最大所能去解決工作中遇到的問題，不斷提升優(yōu)質(zhì)供水服務工作，讓用戶滿意。朱欣瓊堅信，只有腳踏實地去做好優(yōu)質(zhì)服務的每件事，為用戶做好自己應做的工作，才是對自己多年來在平凡崗位中堅守與奉獻的最好詮釋，更是自己人生旅途中最美的風景。
(通訊員：惠民公司 姜春梅）
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